• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Spring naar de inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
ScaleUp Company

Get straight into action

  • Groeiprogramma’s
    • Open Groeiprogramma
    • Incompany groeiprogramma
    • Full Scale
  • Masterclasses
  • Groeicontent
  • Over ScaleUp Company
    • Waarom Scaling up
    • Contact
    • Onze BHAG
    • Tools
    • Influencers
    • ScaleUp Professionals
    • Join our team
  • Inlog Tooling
Je bent hier: Home / Archief voor Customer Experience

4.11.2012

Wat eet jouw klant voor het ontbijt?

Wie zijn jullie klanten? We stellen die vraag vaak. En we krijgen allerlei weinig specifieke antwoorden. Bijvoorbeeld: alle verkoopdirecteuren. Met buying personas kun je je klanten specifiek in beeld krijgen. En ontdek daarbij wat je klant voor ontbijt eet. Vage doelgroepen Doelgroepen worden vaak vaag omschreven. “Onze beslissers zijn commercieel directeuren”. Dat is vaag. Te […]

15.04.2012

Klantempirisch Shoppen

Lekker zonnetje. Drukke straten. Het is markt in Hoorn en een prima kans om te merken welke rol ik heb als klant op customer experience. Ik ga klantempirisch shoppen. En wat blijkt?

5.03.2012

Zes redenen waarom klantbeleving via internet anders is

Customer experience gaat over klantbeleving. Hoe klanten je organisatie beleven. Internet speelt daarbij tegenwoordig een belangrijke rol. Klantbeleving via internet is fundamenteel anders dan in de reëele wereld. Hoe speel je daar op in?

28.02.2012

Ken je buyer persona voor optimale klantbeleving

Wie zijn jullie klanten? We stellen die vraag vaak. En we krijgen allerlei weinig specifieke antwoorden. Bijvoorbeeld: ziekenhuizen. Of alle verkoopdirecteuren. Met buyer personas kun je je klanten specifiek in beeld krijgen. En ontdek daarbij wat je klant voor ontbijt eet.

12.02.2012

Pas op voor klanten die je doodknuffelen

Een superenthousiaste klant. Dat was hij zeker. Alle ingrediënten waren er voor gezamenlijk succes. Maar het liep anders… Lees en huiver wat wij leerden van een klant die ons per ongeluk bija dood knufffelde.

15.05.2011

Masterclass Customer Experience 2.0 [28 sep+12 okt]

Online Klantbeleving voor meer superenthousiaste klanten. (Van toevallige passant naar superenthousiaste klant.) De transparantie van internet heeft er voor gezorgd dat de macht van aanbieder naar klant is verschoven. Klanten kunnen supereenvoudig uw concurrenten bekijken en de ervaringen met uw organisatie lezen. Deze revolutie heeft er onder andere toe geleid dat uw klanten eerder een […]

merkbelofte

12.05.2011

Magische merkbelofte maakt verschil

De merkbelofte. Vaak saai en ongeinspireerd. En vooral niet te specifiek, zodat de klant er niet op terug kan komen. Terwijl je met een magische merkbelofte verschil maakt. Een magische merkbelofte maak je in vijf stappen. De merkbelofte De merkbelofte is wat een merk aan haar klanten belooft. Vaak een pakkende zin die vertelt wat […]

25.04.2011

Tevreden klanten doen er niet meer toe!

Veel organisaties streven naar tevreden klanten. Dat heeft geen zin. Uit onderzoek blijkt dat tevreden klanten als eerste switchen. Tevreden klanten zijn minder betrokken dan andere klanten. Lees hoe dit komt en wat je er aan kunt doen. Tevreden klanten is het doel Vaak hoor ik dat marketing managers tevreden zijn. Een klantenquete wijst op […]

20.03.2011

De website speelt een cruciale rol bij mond-tot-mondreclame

Mond-tot-mondreclame. Superkrachtig voor het verkrijgen van nieuwe klanten. Maar betekent dat ook dat je niet meer in je website hoeft te investeren? En zelfs niet hoeft bij te houden? Zelfs bij mond-tot-mondreclame is een moderne en accurate website cruciaal. Mond-tot-mondreclame is superkachtig Mond-op-mondreclame is van alle tijden en supereopffectief. Aanbevelingen van klanten zullen potentiële klanten […]

13.02.2011

Vier tools om abstracte toegevoegde waarde waardevol te maken

Toegevoegde waarde. Superbelangrijk voor klanten. Vroeger kon de klant de toegevoegde waarde ervaren door het product te betasten, te proeven of te bekijken. Tegenwoordig is toegevoegde waarde vaak ontastbaar en abstract. Toch zijn er mogelijkheden om toegevoegde waarde glashelder te communiceren. Abstracte toegevoegde waarde Abstracte toegevoegde waarde is subjectief. Toegevoegde waarde is abstract als je […]

10.01.2011

Zeven trends in 2011 voor Klantbeleving 2.0

Online Klantbeleving. Het is steeds belangrijker. Meer en meer klanten oriënteren en bestellen via internet. Het gebruik van social media neemt snel toe. Wat zijn de zeven bepalende trends volgens Customervibes? Trend 1: online neemt in belang verder toe Het lijkt een open deur, maar klanten en aanbieders vertrouwen steeds meer op internet als medium. […]

12.12.2010

De CEO maakt plaats voor de klant

De CEO fier aan de top. Elke organisatie heeft wel een organigram. Met bovenin de CEO en daaronder de werkvloer. En de klant? Die vind je niet in het organigram. Laten we dat maar eens veranderen!

  • Pagina1
  • Pagina2
  • Pagina3
  • Volgende pagina »

Primaire Sidebar

Categorieën

  • People
  • Strategy
  • Execution
  • Cash

ScaleUp tips + bonus

scaleup tips - ontvang tips op de thema's mensen, strategie, uitvoering en cash.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Meld je aan en krijg dit boekje. Meer info: bonus werkboekje

Footer

waarom scaling up

  • chaos? focus!
  • help, hoe ik krijg mijn mensen mee?
  • groei zonder gedoe
  • van start-up naar scale-up
  • problemen met cash?
  • van een goed idee naar impact
  • kies je klant voor snellere groei

Contact

B. Building Business
Johan Huizingalaan 400
1066 JS Amsterdam
Contact over onze programma’s
06 111 00 856 Guido Koershuis
info@scaleupcompany.com
Contact met hoofdkantoor
020-2442989
 

Privacyverklaring
Algemene voorwaarden

ScaleUp Company © 2021
disclaimer

Aanmelden ScaleUp Dome
Amsterdome en ScaleUp Company presenteren …. de ScaleUpdome. Boek hier een dag met jouw leiderschapsteam.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Meld je aan voor de Masterclass
Reserveer een plek voor je management team. LET OP: deelname is met minimaal 2 personen.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Sign up for the Masterclass Scaling Up
Meld je aan voor de Masterclass Scaling Up
Aanmelden Topgrading workshop
Meld je aan voor het ScaleUp Leadership Event
Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website voor de bezoeker beter werkt. Daarnaast gebruiken wij o.a. cookies voor onze webstatistieken.