Get straight into action

Je bent hier: Home / Archief voor Customer Experience

Wie zijn jullie klanten? We stellen die vraag vaak. En we krijgen allerlei weinig specifieke antwoorden. Bijvoorbeeld: alle verkoopdirecteuren. Met buying personas kun je je klanten specifiek in beeld krijgen. En ontdek daarbij wat je klant voor ontbijt eet. Vage doelgroepen Doelgroepen worden vaak vaag omschreven. “Onze beslissers zijn commercieel directeuren”. Dat is vaag. Te […]

Lekker zonnetje. Drukke straten. Het is markt in Hoorn en een prima kans om te merken welke rol ik heb als klant op customer experience. Ik ga klantempirisch shoppen. En wat blijkt?

Customer experience gaat over klantbeleving. Hoe klanten je organisatie beleven. Internet speelt daarbij tegenwoordig een belangrijke rol. Klantbeleving via internet is fundamenteel anders dan in de reëele wereld. Hoe speel je daar op in?

Wie zijn jullie klanten? We stellen die vraag vaak. En we krijgen allerlei weinig specifieke antwoorden. Bijvoorbeeld: ziekenhuizen. Of alle verkoopdirecteuren. Met buyer personas kun je je klanten specifiek in beeld krijgen. En ontdek daarbij wat je klant voor ontbijt eet.

Een superenthousiaste klant. Dat was hij zeker. Alle ingrediënten waren er voor gezamenlijk succes. Maar het liep anders… Lees en huiver wat wij leerden van een klant die ons per ongeluk bija dood knufffelde.

Online Klantbeleving voor meer superenthousiaste klanten. (Van toevallige passant naar superenthousiaste klant.) De transparantie van internet heeft er voor gezorgd dat de macht van aanbieder naar klant is verschoven. Klanten kunnen supereenvoudig uw concurrenten bekijken en de ervaringen met uw organisatie lezen. Deze revolutie heeft er onder andere toe geleid dat uw klanten eerder een […]

merkbelofte

De merkbelofte. Vaak saai en ongeinspireerd. En vooral niet te specifiek, zodat de klant er niet op terug kan komen. Terwijl je met een magische merkbelofte verschil maakt. Een magische merkbelofte maak je in vijf stappen. De merkbelofte De merkbelofte is wat een merk aan haar klanten belooft. Vaak een pakkende zin die vertelt wat […]

Veel organisaties streven naar tevreden klanten. Dat heeft geen zin. Uit onderzoek blijkt dat tevreden klanten als eerste switchen. Tevreden klanten zijn minder betrokken dan andere klanten. Lees hoe dit komt en wat je er aan kunt doen. Tevreden klanten is het doel Vaak hoor ik dat marketing managers tevreden zijn. Een klantenquete wijst op […]

Mond-tot-mondreclame. Superkrachtig voor het verkrijgen van nieuwe klanten. Maar betekent dat ook dat je niet meer in je website hoeft te investeren? En zelfs niet hoeft bij te houden? Zelfs bij mond-tot-mondreclame is een moderne en accurate website cruciaal. Mond-tot-mondreclame is superkachtig Mond-op-mondreclame is van alle tijden en supereopffectief. Aanbevelingen van klanten zullen potentiële klanten […]

Toegevoegde waarde. Superbelangrijk voor klanten. Vroeger kon de klant de toegevoegde waarde ervaren door het product te betasten, te proeven of te bekijken. Tegenwoordig is toegevoegde waarde vaak ontastbaar en abstract. Toch zijn er mogelijkheden om toegevoegde waarde glashelder te communiceren. Abstracte toegevoegde waarde Abstracte toegevoegde waarde is subjectief. Toegevoegde waarde is abstract als je […]

Online Klantbeleving. Het is steeds belangrijker. Meer en meer klanten oriënteren en bestellen via internet. Het gebruik van social media neemt snel toe. Wat zijn de zeven bepalende trends volgens Customervibes? Trend 1: online neemt in belang verder toe Het lijkt een open deur, maar klanten en aanbieders vertrouwen steeds meer op internet als medium. […]

De CEO fier aan de top. Elke organisatie heeft wel een organigram. Met bovenin de CEO en daaronder de werkvloer. En de klant? Die vind je niet in het organigram. Laten we dat maar eens veranderen!

Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website voor de bezoeker beter werkt. Daarnaast gebruiken wij o.a. cookies voor onze webstatistieken.