Weet jij van iedere beginnende klantrelatie een langdurige reis te maken? Ben jij een denker die analyse omzet in de juiste acties? En stel jij de juiste vragen om te achterhalen waarin je de klant optimaal kunt ondersteunen? 

Als Customer Succes Manager ben je het aanspreekpunt vanaf het begin van de groeireis. Gedurende de hele journey blijf je de ontwikkeling van onze klanten volgen en pleeg je waar nodig interventies om groei te borgen en versnellen.

Om precies op de hoogte te zijn van wat er bij de klant speelt, werk je nauw samen met een ScaleUp Expert en je interne collega’s. Jouw energie en aandacht zorgen voor zo’n toffe ervaring dat klanten fan worden van ScaleUp Company en graag met ons samen blijven bouwen aan hun toekomst.

• Je leidt de interne briefing waarbij de Deal omgezet wordt naar een passende groeireis die de verwachtingen van de klant overtreft
• Je vertaalt de programmaopzet van de Consultant en de uitkomsten van het assessment door naar een groeiplan, koppelt terug aan klant, Pro en betrokken collega’s (vastlegging gebeurt ook in ons CRM-systeem)
• Je treedt op als eerste aanspreekpunt voor klanten in een groeiprogramma
• Je bent verantwoordelijk voor een geweldige onboarding van onze klanten in hun programma, onze organisatie en netwerk
• Je coördineert de samenwerking tussen Pro, klant en het interne team op zo’n manier dat de groeidoelstellingen behaald worden
• Je monitort de tevredenheid van de deelnemende partijen via kwantitatieve en kwalitatieve evaluaties en stuurt direct bij wanneer nodig
• Je onderhoudt tussentijds contact met de beslissers, schat in welke vervolg behoefte ontstaat en anticipeert hierop bij een vervolgaanbod
• Je enthousiasmeert klanten om hun scaleup journey met ons voort te zetten en de implementatie van Scaling Up naar een volgend niveau te tillen
• Je onderhoudt contact met klanten die niet direct voor een vervolg(programma) kiezen, maar wellicht in een later stadium wel teruggewonnen kunnen worden.

• Vrijheid en verantwoordelijkheid. We vinden het leuk om je op kantoor te zien! Maar je bepaalt zelf wat je voorkeur heeft.
• Een MacBook en een iPhone van de zaak
• Tosti donderdag, geef je favoriet maar door!
• Salarisindicatie van €3.000 afhankelijk van je werkervaring
• Dagelijks gesprekken met ondernemers en andere leiders van de gaafste scale-ups zoals: Hallmark, Inner Circle, Keukenconcurrent, fonQ en Thinkwise
• Een fijne werkplek in Amsterdam, samen met een team van enthousiaste, ondernemende, gezellige collega’s die allemaal een passie hebben voor groei

Stuur een mailtje met je motivatie naar greatwork@scaleupcompany.com

We kijken uit naar een ontmoeting!