Tools voor reputatie en productiviteit

Alles lijkt belangrijk. Zeker bij een groeiende onderneming. Wat je nodig hebt is een kader om prioriteiten te stellen. Voor nu en met het oog op de toekomst? Welke tools gebruik je daarbij?

Reputatie en productiviteit

Elke groeiende organisatie jongleert met reputatie en productiviteit. Want het gaat over mensen én het gaat over processen. Over effectiviteit en efficiency. Ik schreef er eerder over in Jongleren tussen reputatie en productiviteit. Vaak een wankel evenwicht. Het gaat over twee keer drie focusgebieden. Voor reputatie zijn dat: klanten, medewerkers en (andere) belanghebbenden. Voor productiviteit zijn dat: maken/inkopen, verkoop en financiële administratie. In dat artikel staan per focusgebied een aantal KPI’s genoemd (wat zijn KPI’s?) Ideaal om te meten waar je per focusgebied staat. Maar hoe ontwikkel je de organisatie nu verder?

Richting

Voor elk focusgebied beschrijf je de richting waarin je wilt gaan. Dit kun je doen door de ideale situatie te beschrijven. Of een ambitieus doel. Maar ook een verandervisie maakt prima de richting duidelijk (wat is een verandervisie?). Per focusgebied een aantal voorbeelden van strategieën en doelen:

reputatie
klanten

• verhogen NPS
• klantenbestand groeit met 20% per jaar
• churn minder dan 5%

medewerkers

• medewerkers tevredenheid verhogen
• 80% A-spelers
• continue opleiding

(andere) belanghebbenden

• 15% rendement
• elk jaar dividend uitkeren
• relatie met ABC verdiepen

productiviteit
maken / inkopen

• optimale portfolio
• strategische relatie met XYZ verdiepen
• outsourced software-ontwikkeling

verkoop

• meer cross-selling
• meer internationale klanten
• van veel kleine klanten naar enkele grote klanten

financiële administratie / financiën

• tijdige financiële informatie
• passende financiering
• productiviteit verhogen

Elk jaar tijdens de annual meeting evalueer je deze lijst en pas je waar nodig aan. Je beschrijft de richting, doel of verandervisie per onderwerp. Stel je voor, maximaal zes keer drie dingen waaraan je kunt werken. Klinkt nog niet als focus? Dus hoe werk je hiermee in de praktijk?

Van richting naar rocks

Afhankelijk van de urgentie kun je met je nieuwe lijst het volgende doen:

kwartaalrock of zelfs kwartaalthema
Als je met je team een aspect werkelijk belangrijk wilt maken, dan kun je er een kwartaalrock van maken. En zelfs een kwartaalthema. Je richt de kwartaalrock zo in dat hij de richting, het doel of de verandervisie ondersteunt. Bijvoorbeeld dit kwartaal staat in het teken van de herfinanciering, want anders lopen we straks uit onze cash. Een kwartaalrock en misschien zelfs een thema. Binnen het kader en ter ondersteuning van een ‘passende financiering’.

persoonlijke rocks
Met minder urgentie kunnen er mensen ook persoonlijke kwartaalrocks definiëren ter ondersteuning. Bijvoorbeeld de sales manager kan dit kwartaal de eerste NPS-nulmeting doen.

Stel prioriteiten op en richt projecten in ter ondersteuning van het evenwicht tussen reputatie en productiviteit.

Boeken

Vanzelfsprekend zijn er fantastische bronnen om te raadplegen. Per focusgebied een aantal tips (zeker niet compleet!):

klanten

• Robert Bloom – Inside Advantage
• Fred Reichheld – Ultimate Question 2.0

medewerkers

• Geoff Smart – Who
• Liz Wiseman – Multipliers
• David Marquet – How to Create Leadership at Every Level

verkoop

• Chet Holmes – The ultimate salesmachine
• Jack Daly – Hyper sales growth

financiële administratie

• Greg Crabtree – Simple numbers, big profits

Voor de focusgebieden ‘belanghebbenden’ en ‘maken / inkopen’ kennen we geen supergoede boeken. Heb jij een tip? We horen het graag!

Voor een gezonde groei is het vinden en behouden van evenwicht tussen reputatie en productiviteit cruciaal.

Wie heeft er tips, ideeën of ervaringen om te delen? Wat werkt niet en wat werkt supergoed?