Great By Choice. Jim Collins. Na eerdere baanbrekende boeken heeft Jim Collins recentelijk Great By Choice uitgebracht. Collins introduceert nieuwe concepten. Waaronder het SMaC Recept. Wat is dat en wat kun je ermee in je eigen bedrijf?
Het SMaC Recept
Ben je wel ècht?
Ben je wel ècht? Authenticiteit is plotseling een toverwoord. “Ben je wel authentiek?” is een veelgehoorde vraag aan organisaties, leiders, managers, medewerkers, eigenlijk iedereen. Goede vraag. Want ben je eigenlijk wel authentiek, ècht? Authentiek zijn is nu in Er zijn twee bewegingen waarom authenticiteit nu aandacht krijgt: de wereldse waarden veranderen door de crisis op […]
Eerst mensen, dan pas strategie
Vier beslissingen om te nemen. Op het gebied van mensen, strategie, uitvoering en cash. Hoe grijpen deze beslissingen op elkaar in? En hoe kun je het groeivliegwiel weer op gang brengen als het tot stilstand is gekomen? Vier besluiten Er zijn vier domeinen waarop je besluiten neemt om succesvol te groeien. In de Rockefeller Habits […]
Verslag Gazelles Growth Summit Europe
Woensdag 18 mei jl. verzamelden 200 internationale ondernemers en hun teams in Rotterdam voor de eerste Gazelles Growth Summit Europe in Nederland. De campus van de Erasmus universiteit was de plaats waar iedereen in afwachting was van een intensieve en inspirerende dag over groei. En die belofte werd geheel door Gazelles ingelost! Growth Summit Het […]
De eed aan klanten
Het is niet gebruikelijk dat een leidinggevende een eed aflegt dat hij of zij altijd in het belang van klanten, medewerkers en stakeholders zal werken. Een recent onderzoek door Harvard Business School onder hun MBA-studenten toonde aan dat jonge leidinggevenden daartoe best bereid zijn. Een aantal pas afgestudeerde en aankomende leiders legden een eed af […]
Vertrouwen is fundament voor succes
Vertrouwen is de hoeksteen van een vruchtbare en langdurige verkooprelatie op basis van een positieve klantbeleving. Ontdek de vier componenten van vertrouwen en maak je zelf bewust van het effect van vertrouwen in koop-verkooprelaties.
De CEO maakt plaats voor de klant
De CEO fier aan de top. Elke organisatie heeft wel een organigram. Met bovenin de CEO en daaronder de werkvloer. En de klant? Die vind je niet in het organigram. Laten we dat maar eens veranderen!
Heeft u ook geen social media strategie?
50% van de bedrijven heeft geen social media strategie. Althans in Amerika. Dit blijkt uit onderzoek en er is geen reden om aan te nemen dat bedrijven in Nederland strategischer met social media omgaan. Waarom is het eigenlijk lastig om een social media strategie te ontwikkelen en wat zijn de consequenties als u het niet […]
Zeg, je stelt de klant toch niet centraal he?
“Ja, dat zegt iedereen, dat hij de klant centraal stelt”. Zij zei het stellig, bijna spottend. Ik schrok ervan. Hè? Voor mij is het zo logisch dat de klant centraal staat en als ik om me heen kijk is er nog meer dan genoeg werk te doen. Toch had ze ook wel een punt. Veel […]
Antwoord oefening “Het begin van …”
Dit is het antwoord van de oefening “Het begin van superenthousiaste klanten”. Als je customer experience goed in wilt voeren, dan dien je de negen onderdelen in de volgende volgorde te doorlopen: leiderschap (leadership): actie ondernemen om de klant centraal te stellen en gaandeweg de juiste keuzes te maken en prioriteiten te stellen medewerkerbeleving (employee […]
Sell your vision without being the boss
Vision channels energy. And leads to super enthusiastic customers. But you need power to execute avision.Rolling out a vision requires formal authority and what do when you have a vision but no formal authority? Sell your vision without being the boss!
Krimpen is goed voor uw klanten!
Groeimodellen voor organisaties zijn er genoeg, een krimpmodel is er niet. Dat is vandaag wel nodig. Krimpen is zelfs voor goed voor uw klanten.
Footer
