Een klassiek hotel in Epe. Sinds 1912. ’s Ochtends ontspint zich een gesprek tussen de hotelier en klantgek Pieter van Osch. “Nee, we werken niet met doelgroepen”. Wat is hier aan de hand? Software, timmeren en hotelieren De hotelier is een interessante vent met een interessant verhaal. Daar kom ik achter na een gesprek over […]
Wij werken niet met doelgroepen
Gezien
“Mogen wij vanavond met drie mensen bij u komen eten?”, vroeg ik. “Heel graag!” was het hartelijke antwoord. Het werd een superavond door een staaltje klantbeleving dat zeldzaam is.
Valse verwachtingen van Fyra
De Fyra. Komt met veel bombarie tot stilstand. Allerlei partijen spelen haasje over. Of schuiven elkaar de zwarte Piet toe. Maar wat is de positie van de klant en medewerker? Problemen Er zijn veel problemen met de Fyra. Zoveel is duidelijk. Zowel productproblemen met de trein als relationele problemen met België. De kranten staan er […]
Klanten kopen iets anders dan je denkt!
Veel verkopers denken dat klanten producten of voordelen van hun producten kopen. Dat is een foute gedachten. Klanten kopen vervulling van hun verlangen! Dat is de werkelijke waarde die je aanbiedt. Kun je werkelijke waarde verkopen? Productkenmerken zijn achterhaald Het verkopen op productkenmerken of Unique Selling Points is het eenvoudigst. Je kiest een aantal onderscheidende […]
Klantempirisch Shoppen
Lekker zonnetje. Drukke straten. Het is markt in Hoorn en een prima kans om te merken welke rol ik heb als klant op customer experience. Ik ga klantempirisch shoppen. En wat blijkt?
Aandeelhouders sussen is opportunisme
Mooi artikel in het FD van afgelopen maandag. “Telecomsector was stompzinnig met chatheffing” luidt de kop. Scheidend Vodafone-topman Jens Schulte-Bockum blikt terug. Wij ontdekken puur opportunistisch gedrag.
Een goed idee is belangrijk, maar de uitwerking is belangrijker
Een goed idee is belangrijk. De uitwerking is belangrijker. Ik vond het interview met Karmiel Keeris van BeBook in het Financieele Dagblad herkenbaar. Maar hoe werkt dat?
Zes redenen waarom klantbeleving via internet anders is
Customer experience gaat over klantbeleving. Hoe klanten je organisatie beleven. Internet speelt daarbij tegenwoordig een belangrijke rol. Klantbeleving via internet is fundamenteel anders dan in de reëele wereld. Hoe speel je daar op in?
Ken je buyer persona voor optimale klantbeleving
Wie zijn jullie klanten? We stellen die vraag vaak. En we krijgen allerlei weinig specifieke antwoorden. Bijvoorbeeld: ziekenhuizen. Of alle verkoopdirecteuren. Met buyer personas kun je je klanten specifiek in beeld krijgen. En ontdek daarbij wat je klant voor ontbijt eet.
Pas op voor klanten die je doodknuffelen
Een superenthousiaste klant. Dat was hij zeker. Alle ingrediënten waren er voor gezamenlijk succes. Maar het liep anders… Lees en huiver wat wij leerden van een klant die ons per ongeluk bija dood knufffelde.
Workshop Expert Marketing [24 april 2012]
Verzilver uw expertise online Door internet zien veel klanten door de bomen het bos niet meer. Als ze al op uw website komen, gaat u dan hun probleem oplossen? Hoe onderscheidend bent u in de ogen van uw klanten? Hoe bouwt u een consistente reputatie op rond uw expertise? Hoe converteert u geïnteresseerde bezoekers in […]
Masterclass Customer Experience 2.0 [28 sep+12 okt]
Online Klantbeleving voor meer superenthousiaste klanten. (Van toevallige passant naar superenthousiaste klant.) De transparantie van internet heeft er voor gezorgd dat de macht van aanbieder naar klant is verschoven. Klanten kunnen supereenvoudig uw concurrenten bekijken en de ervaringen met uw organisatie lezen. Deze revolutie heeft er onder andere toe geleid dat uw klanten eerder een […]
Footer
