Vier beslissingen om te nemen. Op het gebied van mensen, strategie, uitvoering en cash. Hoe grijpen deze beslissingen op elkaar…

Boven aan de one page strategic plan staat links “Mensen (Relatie Drivers”) en rechts “Proces (Productiviteit Drivers)”. In de Amerikaanse…

Veel organisaties streven naar tevreden klanten. Dat heeft geen zin. Uit onderzoek blijkt dat tevreden klanten als eerste switchen. Tevreden…

Design. Daar vind je wat van. En je klant ook. De een vindt het luxe, de ander een kwestie van…

“Twitter is niets voor ons”, zo stelde de verkoopdirecteur van een middelgrote onderneming. “Al die mensen die maar vertellen over…

Binnen één seconde. Meer niet. Zoef de flitsklant heeft u in dit flitsmoment beoordeeld en besluit uw aanbod te bekijken…

50% van de bedrijven heeft geen social media strategie. Althans in Amerika. Dit blijkt uit onderzoek en er is geen…

Verkopen is uit. Helpen aankopen is in. Dat vergt een geheel nieuwe visie op sales. Nieuwe waarden en competenties zijn…

Plezier en Pijn horen bij elkaar De klant doorloopt een proces door je organisatie. Het proces wat begint bij marketing…

Op internet zijn er nu 234 miljoen websites. In 2009 alleen kwamen er 47 miljoen bij. Je moet er niet…

Aandacht. Essentieel voor superenthousiaste klanten. Maar in de praktijk vaak een sluitpost in tijd en energie. We geven eerst iedereen…

Minder leads? Gewoon wegjagen! Bij mijn Volkswagen dealer, bij de keukenwinkels en bij een ICT-software bedrijf — iedereen klaagt over…