ScaleUp Company helpt ondernemers groter te dromen en reikt tools aan om deze dromen werkelijkheid te maken. ‘Be the practice’ is één van onze kernwaarden en dus dromen wij ook groot. We zoeken mensen om die dromen te verwezenlijken.
Missie:
De Customer Advocate is er voor de (potentiële) kernklanten van ScaleUp Company. Doorgroei-ondernemers willen liever met hem / haar zaken regelen dan via sales of management. De dingen gebeuren dan namelijk snel, met een glimlach en met het beste resultaat voor de klant.
Waardevolle contactmomenten met doorgroei-ondernemers staan centraal. Wat heeft waarde voor doorgroei-ondernemers? Informatie die ze op dat moment juist nodig hebben en inzicht in de volgende stap die écht aansluit bij hun behoeften. Daardoor komen klanten steeds terug bij de Customer Advocate als ze een vraag hebben rondom educatie en groei.
De Customer Advocate strijdt ervoor dat de kernklanten die ondersteuning krijgen waar zij het meeste baat bij hebben.
Tot slot signaleert hij / zij vroegtijdig als er iets in relatie met prospects of klanten mis dreigt te lopen, zelfs als dat tussen iemand anders van ScaleUp Company is en de (potentiële) klant.
Uitkomsten:
- NPS is gemeten voor de Masterclasses en Evenementen (99% van de gevallen)
- Verbeterpunten doorgeven aan interne organisatie mbt Best Tools, Best Experts en Best Education (min. 1 per week)
- Complimenten van doorgroei-ondernemers (min. 1 per week)
- Contactmomenten met huidige klanten (15 per week)
- Contactmomenten met kernklanten (20 per week, evenwicht tussen bestaande en potentiële kernklanten)
- CRM (aantal nieuwe invoeringen) (95% ingevoerd)
Competenties & Vaardigheden:
Flexibel, klantgericht, zelfstandig, goede communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling), punctueel. Stelt zichzelf / haarzelf ten dienste van superenthousiaste klanten, medewerkers en leveranciers.
De Customer Advocate stimuleert betrokkenheid door zelf zeer betrokken te zijn. Hij / zij staat open voor feedback en vragen van klanten. Hij / zij stelt open vragen en vraagt door. Met de informatie die de Customer Advocate verkrijgt gaat hij / ze, naar buiten toe, discreet om. Intern communiceert hij / zij dit helder en met de juiste persoon. De Customer Advocate is snel in zijn / haar reacties naar klanten toe en benadert hen zo persoonlijk als mogelijk. Hij / zij geeft de klanten het gevoel dat ze gehoord en serieus genomen worden.
De Customer Advocate consulteert de best tools, best education en de best experts. Hij / zij weet tot in de puntjes wat deze inhouden en checkt continue of deze aansluiten bij de behoeften en wensen van de kernklanten van ScaleUp Company en draagt actief verbeterpunten aan.
Op deze wijze maakt hij/zij de best-match tussen de wensen van de kernklant, de experts, tools en educatie.
Hij / zij handelt alle communicatie af met leads, prospects en klanten. Dit houdt in dat hij / zij informatie verstrekt over de programma’s, directe communicatie met de huidige klanten heeft en de salesgesprekken “voorbereidt” en deze laat inplannen voor Pieter.
Zelfstandig door YESable proposals te doen.
