Scale up your business – masterclass van John Spence

Making the complex awfully simple.

Dit is het mantra van John Spence. Dat wordt duidelijk tijdens de masterclass waarin al zijn ervaringen en kennis wordt samengevat in formules, afkortingen en opsommingen. Een manier waarin jij de kennis snel tot je kunt nemen in dit artikel.

De formule voor succes

De belangrijkste formule van John Spence voor success:

(T+C+ECF) x DE = Business Success

  • T = Talent
  • C = Cultuur
  • ECF = Extreme Klanten Focus
  • DE =  Gedisciplineerde Executie

“I believe that these are the four key, fundamental things that if you focus on and do exceedingly well, you’re building a great, strong foundation for a highly successful organization!”

T staat voor talent. “De kwaliteit van de mensen die je krijgt, groeit en behoud in jouw team zijn rechtstreeks verantwoordelijk voor het succes van jouw organisatie,” zegt Spence.

Na jaren van studie en training zijn er maar 2 onderscheidende factoren voor de meeste organisaties: de kwaliteit van het team en de relaties die zij vormen met klanten.

“Je moet naar talent kijken als een strategisch doel.”

C staat voor cultuur, en zitten twee kanten aan: de cultuur die medewerkers willen en de cultuur die het management team wil.

In dit artikel lees je de dingen die medewerkers zoeken in een bedrijf.

De andere kant van deze medaille: ondernemers en managementteams willen een eigenaarschap mentaliteit (ondernemerschap) ofwel competentie, creativiteit, een gevoel van urgentie, een hoog niveau van persoonlijk en wederzijdse aansprakelijkheid, gedisciplineerde executie en de mogelijkheid om resultaat te leveren.

De balans die je als organisatie moet vinden tussen wat de werknemer wil en wat het management team wil.

ECF staat voor extreme klanten (customer) focus. Customer focus is meer dan Customer service. “Het idee is dat je constant net iets meer levert aan je klanten dan ze verwachten.”

DE staat voor gedisciplineerde executie. “De andere punten zijn allemaal mooie ideeën als je ze niet kunt omzetten in actie.” “Er is geen tekort aan gave en goede ideeën, slimme mensen, briljante strategieën, maar er is een groot tekort aan mensen die deze ideeën effectief kunnen omzetten in actie, iedere dag weer.”

Vind de juiste mensen voor jouw team

De deelnemers kregen de opdracht om de  top 4 dingen die we zoeken in een ideaal teamlid. Eerste individueel en daarna met je team dit samenvoegen tot de ideale top 4.

Een overzicht van de punten die zoal genoemd zijn:

  • Levenslange leerling die creatief is.
  • Resultaatgericht en verantwoordelijk.
  • Sterk concurrerend en betrouwbaar.
  • Gepassioneerd in wat ze doen.
  • Flexibele teamspeler.
  • Positieve instelling.

Spence: “Je zult iemand als dit niet vinden, als je zelf niet zo bent.”

Het is is dus een mooie lijst, die je eerst voor jezelf moet gebruiken om zo te zijn.

Hoe trek je deze mensen aan?
Uit een onderzoek vond John dat dit de belangrijkste redenen zijn voor talentvolle mensen om bij een bedrijf te werken:

  1. Redelijk Loon (10% boven of onder het gemiddelde vinden we redelijk)
  2. Zingevend Werk
  3. Fijne collega’s
  4. Een succesvolle cultuur
  5. Mogelijkheid voor groei
  6. Een baas die ik bewonder

De 10 elementen van een winnende cultuur:

  1. Mensen vinden het werk leuk en de mensen waarmee ze werken.
  2. Ze zijn trots op het werk dat ze doen en waar ze werken.
  3. Er is een hoge mate van betrokkenheid, connectie en vriendschap (vaak beste vrienden met collega’s).
  4. Er is een eerlijke cultuur, met respect, vertrouwen en teamwork.
  5. De leiders doen wat ze zeggen, leven de waarden en communiceren een duidelijke visie en strategie voor groei.
  6. Veel open, eerlijke, robuste en transparante communicatie in de gehele organisatie
  7. Het bedrijf investeert in het personeel: er is een betrokkenheid tot leren, coaching en ontwikkeling
  8. Er is een bias voor actie, medewerkers hebben een eigenaarschap mentaliteit en streven er naar om het beste te geven.
  9. Resultaten – Ik wil iets afmaken (“Dat heb ik gedaan”). Focus op de gewenste resultaten.
  10. Oprechte complimenten ontvangen (iedere 7-10 dagen) – een cultuur creëren waarin goed gedrag opgemerkt wordt.

VOC + MOT + WOM

Voice of the customer

Wie de stem van de klant bestuurt, bestuurt zijn bedrijf.

Start een klantenpanel op met je belangrijkste/grootste klanten en stel de volgende vragen:

  1.    Waarom doe je zaken met ons? (vindt het patroon in antwoorden, dat is jouw merk)
  2.    Wat doen wij dat jou frustreert? (waarvan wordt je gek)
  3.    Wat kost het om er voor te zorgen dat jullie de meeste zaken met ons doen?
  4.    Wat is er nodig om ons te ontslaan als leverancier?

Moments of truth

Als voorbeeld de momenten van waarheid in een restaurant. De momenten die het bezoek aan het restaurant, en of je weerkomt, maken of breken. Er zijn honderd contactmomenten – maar slechts 4 momenten van de waarheid voor een restaurant

  1. goed eten
  2. goede bediening
  3. prijs
  4. schoon

Scoor je goed op deze punten dan praten de klanten over jou. De klanten komen bij je terug.

Wat zijn de momenten van de waarheid voor jouw klanten?

Vindt de top 3 externe momenten van de waarheid voor jouw klant.

WOM

Word of Mouth – verwijzingen van klanten.
Heb jij een goed proces om meer verwijzingen te krijgen van je klanten?

De belangrijkste WoM zijn de sociale media.
Wie van je klanten houdt genoeg van je om over je te tweeten of een bericht te plaatsen op Facebook?

Voorbeeld van de kracht van social media en influencers: John’s boek stond op #1100 in de Amazon bestsellerlijst. Eén tweet van Guy Kawasaki (1.8 miljoen volgers op Twitter) zei dat hij het boek gekocht had en het goed vond. Binnen een uur ging het van 1100 naar #11 op Amazon’s lijst.

De ervaring van de klant zal nooit de ervaring van de werknemer overtreffen.

  1.    Doelen stellen
  2.    Vertrouwen (Aanhoudend communiceren dat je bevoegd bent en het je interesseert)
  3.    Communicatie
  4.    Verantwoording (persoonlijk en wederzijds)
  5.    Erkenning (goed gedrag opmerken)

De dimensies van een goede werkplek:

  • Geloofwaardigheid (communicatie, bevoegdheid, integriteit) – eerlijk, vooruitziend, bevoegd, inspirerend
  • Respect = Support + samenwerking + interesse.
  • Eerlijkheid = waarde + onpartijdig + rechtvaardigheid.
  • Trots = Persoonlijk werk + Team + Organisatie
  • Kameraadschap = Intimiteit + Gastvrijheid + Community

Hoe ziet de toekomst van jouw bedrijf er uit?
Wat doet technologie voor jouw bedrijf. Kijk naar dit interview over de Second Machine Age.

De cultuur en de mensen in jouw bedrijf

Belangrijkste elementen van een uitmuntend team

  • D – Direction: directie (levendig, duidelijk, inspirerend — gedeeld).
  • M – Measurement: meetbaarheid (specifiek, waarneembaar, gericht — binair).
  • C – Competence: deskundigheid (heel goed in wat ze doen).
  • C – Communication: communicatie (open, eerlijk, moedig — transparant).
  • M – Mutual Accountability: wederzijdse verantwoordingsplicht (alle teamleden).
  • D – Discipline: discipline – doe dit iedere dag.

7 sleutels tot vertrouwen

  1. Zeg de waarheid
  2. Wees transparant
  3. Vertrouw en respecteer
  4. Wees kwetsbaar (90% sterk zijn – 10% laten zien dat je hulp nodig hebt)
  5. Geen spelletjes spelen
  6. Houd je beloften
  7. Communiceer duidelijk 

Verantwoording – de stappen

  1. 100% duidelijkheid + Autoriteit
  2. 100% afspraken
  3. Track & Post (laat ze weten waar ze staan vergeleken met het doel – heel gemakkelijk te begrijpen, duidelijk zichtbaar)
  4. Coach / mentor / training
  5. Beloning / Straf

Prestaties blijven achter bij normaal 

Het spel wordt gewonnen bij de B-spelers. A-spelers hebben weinig motivatie nodig. B-spelers kun je trainen om een A-speler te worden. C-spelers zijn je werkbijen (60-65% van je bedrijf), D en F-spelers helpen je bedrijf helemaal niet.

Een werkwijze die je kunt gebruiken bij A/B-spelers in je bedrijf waarvan de resultaten achterblijven met wat je van ze gewend bent.

Vraag je A/B-speler die het niet meer zo goed doet naar jouw kantoor en ze moeten 4 vellen papier meenemen.
Laat ze de volgende vragen beantwoorden op vel 1 t/m 4:

  1. Schrijf op wat je de komende x maanden gaat realiseren, als we beide willen dat je blijft.
    Ga samen met de medewerker over de punten en kom tot een overeenstemming.
  2. Schrijf op wat je nodig hebt van mij om dit te bereiken.
  3. Als jij bereikt wat we op het eerste vel hebben afgesproken, wat is dan de beloning die je wilt?
  4. Als ik je alles geef wat je vraagt op het tweede vel, wat zijn dan de consequenties?

Bespreek de punten, zorg dat het realistisch is en onderteken samen de documenten. Het is geen contract, maar een overeenkomst tussen twee mensen.

Hoe neem je top talent aan?

Je moet altijd aannemen. Niet deze mensen direct in het bedrijf brengen, je houdt het warm tot het moment dat jij ruimte hebt. Zorg altijd voor een lijst met mensen die top talent zijn voor jouw bedrijf. Lunch samen met deze talenten, praat met ze.

Check de A-player Sprint voor meer informatie over het aantrekken en behouden van de beste mensen.

Patronen:

  • Communiceer missies en doelstellingen
  • Communiceer verwachtingen beter
  • Hoger niveau van verantwoording
  • Bestuur de stem van de klant.

Leerpunten van de dag

Aan het einde vroeg Spence wat het belangrijkste was dat we geleerd hebben en direct gaan toepassen in ons bedrijf. De belangrijkste leerpunten van de deelnemers:

  • Duidelijkheid van de taken.
  • Verantwoording – meten en zichtbaar maken.
  • Communicatie – zorg dat je beide begrijpt wat de taak is.
  • Kameraadschap – vraag het team wat ze gelukkig maakt.
  • Stel een klantenraad van advies aan (volgende week).

Tips van John Spence

Boeken

“As I sit here in my office surrounded by more than 3,000 business books it’s pretty tough to narrow it down to just a handful of the very best. However, if I were going to pick the top 60 (or so) books that I feel give the very best information for how to run a business successfully, this would be my list:”

De lijst is in willekeurige volgorde en ik heb de eerste 10 hier voor je:

  1. In Search of Excellence — Tom Peters
  2. The Little BIG Things – Tom Peters
  3. Good to Great — Jim Collins
  4. Built to Last — Jim Collins
  5. What Really Works — Joyce, Nohria, Roberson
  6. The Truth About leadership — Kouzes and Posner
  7. Authentic Leadership — Bill George
  8. Indispensable – Joe Callaway
  9. Becoming a Category of One – Joe Calloway
  10.  The Discipline of Teams — Katzenbach and Smith

Enkele boeken uit zijn lijst die ik gelezen heb en goed vindt:

  • The Rockefeller Habits – Vern Harnish
  • Love is the Killer App — Tim Sanders
  • Start with Why – Simon Sinek
  • Up Your Business — Dave Anderson
  • Referral Engine – John Jantsch
  • Duct Tape Marketing – John Jantsch
  • The Thank You Economy – Gary Vaynerchuck
  • Crush It – Gary Vaynerchuk
  • Ctrl Alt Delete – by Mitch Joel
  • Nice Companies Finish First – by Peter Shankman
  • The Charge – Brendon Burchard

Scale Up Your Business – de kern

Daarnaast nam John Spence nog een video op voor de deelnemers met de 5 fundamentals for business success.

  1. Talent (the talents that you can get, grow and keep on your team)
  2. Organisational Culture (culture=cash)
  3. VOC – Voice of the Customer (also VOE Voice of the Employee)
  4. Nail the MOT (Moments of Truth)
  5. WOM / Network (Word of Mouth and social media)

ScaleUp Company