Producten zijn uit. Lang leve Productizing.
Het onderscheidend vermogen van zakelijke dienstverleners is de laatste jaren ernstig aangetast door de genadeloze transparantie van internet. Sinds de opkomst van internet surft uw potentiële klant vanaf zijn bank met een iPad over de gehele wereld en vergelijkt uw bedrijf met andere bedrijven. Onderzoek toont aan dat de beslissing om verder te surfen precies zeven seconden duurt.
De klant heeft de macht. Tot medio het vorige decennium lag de macht bij de aanbieder. Alles wat de aanbieder bedacht en aanbood vond gretig aftrek. Door de economische crisis verandert onze wereld snel en intensief.
Zakelijke dienstverleners trachten zich te onderscheiden door meer ronkende woorden. Deskundig, de beste kwaliteit, persoonlijke aandacht, sinds 1975… Inhoudsloze containerbegrippen omdat de aanbieders ze geen lading geven.
Lading geven aan dat onderscheidende vermogen is ook lastig. Kennis en ervaring is vaak persoonsgebonden en de meeste professionals weten veel meer dan goed is voor hun klant. Uurtje-factuurtje is zelden een goede graadmeter voor daadwerkelijk overgedragen waarde. Het aanbod is diffuus en niet overdraagbaar naar klanten. De grootste vijand van uw organisatie is niet de concurrent maar middelmaat in onderscheidend vermogen.
Dus wat is de oplossing? Producten ontwikkelen die een standaardaanpak promoten? Proberen klanten met hun specifieke problemen en wens voor aandacht en specifieke oplossingen door een standaard leverproces heen duwen? Dat gaat niet werken. Producten zijn uit. Wat dan wel?
Productizing.
Wat is Productizing? Productizing gaat over het ontdekken van de toegevoegde waarde van zakelijke dienstverleners, die benoemen (héél belangrijk) en zo over te dragen dat de klant en aanbieder er beiden van profiteren. Productizing gaat over het om een onderscheidende manier aanbieden van uw propositie in de vorm van programma’s en producten. Meerwaarde creëren door een waardevol, transparant, herhaalbaar en onderscheidend aanbod. Gebracht door vakkundige professionals. Zaken doen is tenslotte mensenwerk. Dat levert voor klant en aanbieder véél waarde op.
Medio maart verschijnt het handboek dat Productizing praktisch uitwerkt. De prijs van dit handboek bedraagt € 27 incl. BTW.
Rest de vraag waarom Productizing belangrijk is. Ik geloof dat vrijwillige wederzijdse waarde-uitwisseling de meest duurzame vorm van een klant-leveranciersrelatie is. Als de waarde stroomt tussen leverancier en klant (en omgekeerd) dan is dat de leukste en gemakkelijkste brandstof voor groei tot het volle potentieel.
