Masterclass Customer Experience 2.0 [28 sep+12 okt]

Online Klantbeleving voor meer superenthousiaste klanten.
(Van toevallige passant naar superenthousiaste klant.)

De transparantie van internet heeft er voor gezorgd dat de macht van aanbieder naar klant is verschoven. Klanten kunnen supereenvoudig uw concurrenten bekijken en de ervaringen met uw organisatie lezen. Deze revolutie heeft er onder andere toe geleid dat uw klanten eerder een wildvreemde geloven dan u.

Wat gaat u doen als aanbieder om klanten te binden en te boeien? Meer van hetzelfde? Of probeert u op andere manieren effectief uw klant te bereiken? Wat ervaart uw klant eigenlijk? Hoe speelt u daarop in? Kunt u daar eigenlijk wel op inspelen?

Deze module Online Klantbeleving geeft op deze vragen antwoord. Na deze module van 2 dagen kunt u:

  • de online klantbeleving beschrijven, meten, bewaken, regisseren en optimaliseren
  • kunt u online geïnteresseerde prospects converteren naar klant (mits zij relevant voor u zijn!)
  • kunt u klanten brengen naar superenthousiaste klanten
  • kunt u een online strategie implementeren waarmee u onderscheidend en succesvol bent

Onderwerpen
Na deze workshop heeft u voor uzelf het volgende helder geformuleerd:

  • welke trends in de markt de beleving van uw klanten beïnvloeden
  • wat klantbeleving is en hoe u dat meten en regisseren
  • het effect van website 1.0 vs website 2.0
  • de invloed van identiteit, merk en imago
  • de drie soorten contactmomenten die uw klanten ervaren
  • momenten van waarheid: magisch, miserabel en ‘maakt niet uit’
  • inventarisatie van alle digitale / online contactmomenten die uw klant heeft met uw organisatie
  • de 6 redenen waarom online klantbeleving anders is dan klantbeleving in de traditionele wereld
  • hoe u waarde kunt toe voegen in elk contactmoment
  • het plezier/pijn principe en hoe die te gebruiken in uw sitiatie
  • hoe u  klantbeleving kunt regisseren en optimaliseren
  • uw website als salesfunnel of koopfuik
  • hoe een lead zichzelf kan kwalificeren
  • de rol van design
  • uitgangspunten voor gebruiksvriendelijkheid (usability)
  • do’s and dont’s voor effectieve klantbeleving
  • alles samengevat in de One Page Cusyomer Experience 2.0 Plan, al uw eigen actieplan op een A4tje

U krijgt praktische handvatten en tools om de klantbeleving online te regisseren en te optimaliseren met als doel om meer relevante klanten te werven en bestaande klanten superenthousiast te maken.

Voor wie?
Deze module van twee dagen is uitermate geschikt voor alle organisaties in de zakelijke dienstverlening (zoals adviseurs, coaches, accountants, advocaten, IT’ers) alsmede zelfstandige professionals. Hoe meer waarde uw expertise toevoegt, hoe beter u deze zult moeten vermarketen en hoe lastiger het is om de verwachting van uw klanten goed te zetten.

Bent u ondernemer, salesdirecteur, marketing manager, marketeer of zelfstandig professional dan voegt deze module veel waarde toe.

Het programma
Deze module vindt plaats op woensdag 28 september 2011 (van 09:00 tot 17:00) en woensdag 12 oktober 2011 (van 09:00 tot 17:00).

Kosten

Deze testworkshop is kosteloos op exclusieve uitnodiging. Als u vindt dat u absoluut een uitnodiging dient te ontvangen, dan horen we dat graag van u.

Maximaal 12 deelnemers
Dit is een intensieve module en dat betekent dat er plaats is voor slechts twaalf deelnemers. Vol is vol.

Trainer, Mentor, Inspirator
Pieter van Osch organiseert deze module en voert uit.

Informatie + Inspiratie + Interactie

Wij combineren up-to-date informatie, inspiratie door concrete vertaling naar uw eigen praktijk en wij faciliteren interactie tussen gelijkgestemden waardoor u leert op kennis- en ervaringsniveau.

Het ritme van twee dagen met twee weken ertussen  garandeert een duurzaam effect. Na elke sessie benoemt u uw ‘take home value’; Wat gaat u concreet de volgende dag anders doen?

Locatie
De sessies vinden plaats in het midden van het land.

Inschrijven
U kunt zich inschrijven per email via pieter -at- customervibes.com.

Vragen?
Als u vragen heeft kunt u met Pieter van Osch contact opnemen op (0655) 394 395.

ScaleUp Company