Krimpen is goed voor uw klanten!

Groeimodellen voor organisaties zijn er genoeg, een krimpmodel is er niet. Dat is vandaag wel nodig. Krimpen is zelfs voor goed voor uw klanten.

Groeimodellen zijn uit
Er zijn diverse modellen die gefaseerd de groei van een organisatie beschrijven. Voorbeelden zijn de modellen van Greiner en Adizes. Uitstekende modellen voor een groeiende organisatie. In de huidige crisis is krimpen meer aan de orde dan groeien. Er is geen model die gefaseerd de krimp beschrijft. Wij presenteren hier het krimpmodel in drie stappen.

Krimp in drie stappen
Er zijn drie stappen die een organisatie doorloopt als het moet krimpen:

  1. stap 1 – snijden. De urgentie is hoog en er moet snel, diep en scherp orde op zaken gesteld worden. Veel organisaties grijpen in door fors in de kosten te snijden. Of dat goed is voor de langere termijn is maar de vraag. Duidelijk is wel dat er snel, diep en scherp ingegrepen moet worden. Geen half werk! Overtollig vet wordt weggesneden en middle management moet weer productief worden.
  2. stap 2 – focussen. Na stap 1 is er even lucht om te focussen op cashflow, service en productie. Met name focus opcashflow (de zuurstof van de organisatie) en service (klantcontact) is cruciaal. Focussen betekent kiezen. En kiezen betekent verliezen. In deze fase gaat een organisatie terug naar de kernactiviteit, dat waar het echt goed in it.
  3. stap 3 – ondernemen. De blik gaat naar buiten en klanten worden weer bezocht. Met een frisse ambitie en levendigheid bedient men de klanten. Het dieptepunt is bereikt en de groei kan pril en geleidelijk weer opgepakt worden.

Wat is er nodig om in drie stappen te krimpen?
Als je kijkt naar de activiteiten, competenties en valkuilen in elk van deze drie fasen, dan zie je het volgende overzicht ontstaan:

Fase
Activiteiten
Benodigde competenties
Valkuil(en)
1. Snijden
  • kosten beperken
  • mensen ontslaan
  • (bedrijfs)onderdelen verkopen
  • op cashflow sturen
  • probleem-analyse
  • stressbestendig
  • besluitvaardig
  • resultaatgericht
  • communicatief vaardig
niet diep genoeg snijden
2. Focussen
  • kiezen voor producten, markten, klantsegmenten
  • portfolio slanker maken
  • op customerservice sturen
  • toekomstvisie
  • leiderschap
  • durf
  • communicatief vaardig
  • besluitvaardig
onvoldoende kiezen
3. Ondernemen
  • klanten bezoeken
  • nieuwe deals sluiten
  • op marktaandeel sturen
  • communicatief vaardig
  • ondernemer-schap
  • netwerken
  • klantgericht
  • energie
vergeten om mensen mee te krijgen

Waarom is krimp goed nieuws voor uw klanten?
In de derde fase is de blik naar buiten gericht en staan klanten (weer) centraal. Als klant wordt er naar u geluisterd en wordt u goed bediend met een afgeslankte portfolio.

Voor de klant is het prima dat uw organisatie krimpt!

ScaleUp Company