Get straight into action

Je bent hier: Home / Groeicontent

Customer Experience 2.0 vs Customer Experience 1.0 Klantgerichtheid is van alle tijden en zo ook de beleving die klanten hebben. Toch verandert er de laatste tijd veel, ingrijpend en fundamenteel. Daarmee verschilt Customer Experience 2.0 fors van de traditionele customer experience. Let maar eens op de volgende verschillen: Customer Experience 1.0 Customer Experience 2.0 de […]

Lang leve de crisis! Eindelijk relevante leads! Bij mijn Volkswagen dealer, bij de keukenboer en bij een ICT-software bedrijf — iedereen klaagt over minder leads! Als oorzaak geldt ‘natuurlijk’ de economische crisis. Verder doorvragen leert dat er minder leads zijn maar nog steeds leads. Gemiddeld genomen 40% minder leads. Is dat erg? Nee! Want wat […]

In 5 stappen naar Customer Experience 2.0 Met Customer Experience 2.0 kruip je in de huid van je doelgroep en klanten en beleef je wat zij online beleven met je organisatie. Customer Experience 2.0 bereik je in vijf stappen: Stap 1 – beslis of je social media wilt toepassen, want voor het inzetten van social […]

economische motor

Draait jouw economische motor soepel? Het economisch perspectief is van essentieel belang bij groei. Door te bepalen om welke verhouding het in jouw organisatie gaat kun je de winst fors verhogen. Jim Collins heeft veel onderzoek gedaan naar waarom bepaalde organisaties beter presteerden dan in de branche gebruikelijk. Een van de bevindingen legde Collins vast […]

speelveld

De zandbak is je speelveld Hoe groot is jouw zandbak (’sandbox’)? De zandbak is het speelveld waarop de organisatie speelt. Het speelveld definieer je op drie vlakken: je doelgroep: welke organisaties bedien je of wil je bedienen. Dit kunnen klanten zijn (’eindgebruikers’) maar ook distributeurs en resellers. de geografie: waar zitten die organisaties? In Gelderland, […]

Echte merken doen echte beloften Veel organisaties hebben een merkbelofte (’brand promise’), maar vaak is het een loze belofte. Dit artikel beschrijft hoe je met een merkbelofte ook echt iets belooft. Iedereen belooft Bij een IT-bedrijf zag ik laatst als belofte: “Wij leveren innovatieve IT-oplossingen die klanten in staat stellen om kostenvoordeel te halen met […]

bestaansrecht organisatie

Recht van bestaan Als de kernwaarden ontdekt zijn, is de volgende stap te beschrijven van het recht van bestaan (’core purpose’) van de organisatie is. Op hoger niveau, wat doet de organisatie waar we zo gepassioneerd over zijn? Waarom zijn we op deze wereld? Vaak vindt het bestaansrecht de kern in één van de waarden. […]

Superenthousiast voor € 1,20 Deze zomer op vakantie geweest naar twee VacanSoleil campings in de Dordogne en de Ardennen. De ontvangst op deze twee campings verschilde enorm. In de Dordogne werden we goed ontvangen, geen probleem hoor. Alles verliep netjes en beleefd. Typisch een geval van ‘maakt niet uit’. Niet memorabel. Hoe anders was dat […]

De top 8 van irritaties bij sollicitanten bij online solliciteren Vandaag in de Spits nieuws uit een onderzoek uitgevoerd door de Campaign Group, gespecialiseerd in jobmarketing. Daaruit blijkt dat sollicitanten zich regelmatig irriteren over de wijze van online solliciteren bij een organisatie waar ze willen werken. Dit is de top 8 van irritaties: technische fouten […]

In het FD van vandaag staat het artikel “Ambitie leuk, fijn leven beter”. Een onderzoek dat de competenties van (top)management nu en morgen beschrijft. En daar zit nogal een verschil in, kijk maar: Voor de huidige managers Voor de managers van morgen autoriteit (3,83) communicatief vaardig (4,67) maatschappelijk bewust (3,72) besluit- en slagvaardig (4,66) analytisch […]

Ik zit nu betalingen te doen en verbaas me erover hoe ingewikkeld factuurnummers kunnen zijn. Neem nou eens als voorbeeld F94687/R4875/YG, waarvan ik weet dat dit een mevrouw is die enkele facturen per jaar verstuurd. Of F-REFR-01.06.09.01, een freelancer met twee opdrachtgevers, die erover klaagt als ik zijn factuurnummer inkort. Het lijkt wel hoe kleiner […]

Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website voor de bezoeker beter werkt. Daarnaast gebruiken wij o.a. cookies voor onze webstatistieken.