“Duidelijk? Duidelijk!”

Communiceren is zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten. Maar hoe doe je dat? Hoe maak je de ander duidelijk wat je nou bedoelt? En hoe duidelijk ben je zelf eigenlijk?

Willem was woest. “Hij had het toch duidelijk gezegd? Snapte office manager Krista dan hélémáál niets???” Krista had een nogal domme afspraak gemaakt, vond Willem. Hij had toch duidelijk gemaakt dat hij op maandag geen externe afspraken wilde? Toch had Krista zonder overleg een afspraak op maandag gemaakt. Bij wie ligt nu de fout? Willem zou briesen: “Bij Krista natuurlijk! Want ik heb dat toch verteld?”. Maar klopt dat wel?

Met twee ‘ik-boodschappen’ en de YESable proposal creëer je optimale duidelijkheid. Daarmee ben je glashelder door telkens te herhalen wat jij belangrijk vindt. En geef je de ander de ruimte om daarop door te bouwen. Dat doen A-spelers graag. Jouw ideeën en vragen oppakken, verrijken en uitvoeren. A-spelers zijn alleen A-spelers met heldere communicatie door jou. Maar hoe doe je dat?

Met ik-boodschappen! Ik-boodschappen komen uit het communicatiemodel van Thomas Gordon. We noemen er hier twee:

  • verklarende ik-boodschappen. Deze uitspraken doe je om anderen te laten weten wat je belangrijk vindt. “Ik houd van stabiliteit”. “Ik spot graag kansen en duik daarop”. De medewerker leert je hiermee beter kennen. Met verklarende ik-boodschappen lees je voor uit je eigen gebruiksaanwijzing.
  • preventieve ik-boodschappen. Deze ik-boodschappen doe je om anderen te laten weten wat jij nodig hebt. Je verklaart wat je nodig hebt én waarom je belangrijk voor je is. “Ik wil morgen dat we om precies 10 uur beginnen, zodat we voor de file weer naar huis kunnen”. Vaak zie je het tweede deel van de zin beginnen met omdat of zodat.

Een aantal voorbeelden van verklarende ik-boodschappen:

  • ik haat roddelen
  • ik geloof dat mensen meer kunnen dan ze zelf denken
  • ik betaal zonder problemen belasting om mijn bijdrage te leveren
  • afspraak = afspraak is voor mij heilig
  • ik geloof dat ondernemers changemakers kunnen zijn als ze zichzelf niet in de weg zitten

En een aantal voorbeelden van preventieve ik-boodschappen:

  • ik wil graag weten dat je contact met mijn netwerk hebt gehad, omdat ik nooit verrast wil worden
  • ik wil graag dat je je voorstel met een YESable voorbereidt, omdat ik mijn tijd graag zo goed mogelijk wil inzetten
  • als ik oortjes in heb wil ik niet gestoord worden, omdat ik dan graag alle aandacht op mijn werk richt
  • graag ontvang ik elke dag een update, zodat ik mijn mede-aandeelhouder kan informeren
  • ik kan je deze keer geen salarisverhoging geven, omdat er geen geld is

Maar hoe vaak met je deze ik-boodschappen gebruiken? Als je het één keer zegt, dan snappen ze het toch wel? Mijn ervaring is dat je ik-boodschappen zoveel mogelijk moet gebruiken. Pas dan nemen ze aan kracht toe. Een keer is niet genoeg. Twee of drie keer ook niet. Vaak! Zo vaak dat ik soms denk: “En nu krijg ik een sneer terug als nu weten we het wel”. Op dat moment ben ik pas écht duidelijk.

Hoe duidelijk ben jij eigenlijk?

Bewaren

ScaleUp Company